Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte angreretten.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgsavtale: En avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, utelukkende brukes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler frem til og med inngåelsen av avtalen.

Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn.

I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som fulgte med, og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de sendes kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.

Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de sendes kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende ved motstridende vilkår.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller annulleres, forblir resten av avtalen og vilkårene gyldige. Den aktuelle bestemmelsen skal da erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes «i samsvar med ånden» i disse vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal også tolkes «i samsvar med ånden» i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene.

Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig fremstilling av produktene som tilbys. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • eventuelle fraktkostnader;

  • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves;

  • om angreretten gjelder eller ikke;

  • betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte;

  • fristen for å akseptere tilbudet eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;

  • kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra ordinær grunnpris;

  • om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;

  • hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger gitt i forbindelse med avtalen;

  • hvilke språk avtalen kan inngås på utover nederlandsk;

  • eventuelle bransjekoder eller retningslinjer den næringsdrivende følger;

  • minimumsvarigheten av avtalen ved løpende avtaler;

  • eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø.

Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal passende sikkerhetstiltak følges.

Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser samt andre forhold som er relevante for ansvarlig inngåelse av avtalen.

Dersom undersøkelsen gir saklig grunn til å avslå avtalen, har den næringsdrivende rett til å nekte en bestilling eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:

  • besøksadressen til virksomheten der klager kan fremsettes;

  • vilkårene og fremgangsmåten for å benytte angreretten, eller tydelig informasjon dersom angreretten er unntatt;

  • informasjon om garantier og service etter kjøp;

  • opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre disse allerede er gitt;

  • krav for oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er tidsubestemt.

Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen ovenfor kun for første levering.

Alle avtaler inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende.

I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende sammen med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er vedkommende forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er sendt tilbake innen fristen, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.

Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om bruk av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.

Dersom forbrukeren har foretatt en betaling, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter angringen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av den næringsdrivende, eller at det er fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for enkelte produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom dette tydelig er oppgitt i tilbudet eller senest før avtalen inngås.

Angreretten kan kun utelukkes for produkter:

  • som er fremstilt av den næringsdrivende etter forbrukerens spesifikasjoner;

  • som er klart personlige;

  • som på grunn av sin art ikke kan returneres;

  • som raskt kan forringes eller foreldes;

  • hvor prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;

  • for løssalg av aviser og tidsskrifter;

  • for lyd- og bildeopptak samt programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;

  • for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

Som unntak fra forrige punkt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er avhengige av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Dette forholdet og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller offentlige reguleringer.

Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:

  • de skyldes lovbestemmelser eller offentlige reguleringer; eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig oppgitt pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren har overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden til den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for enhver individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet produktene eller fått dette utført av tredjepart;

  • produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller emballasjen;

  • mangelen helt eller delvis skyldes myndighetskrav knyttet til materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og eventuelt kreve erstatning.

Ved heving i henhold til forrige punkt skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig og senest innen 30 dager etter hevingen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal den næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Det skal tydelig og forståelig opplyses ved levering dersom det leveres et erstatningsprodukt.

Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale ved utløpet av avtaleperioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

  • si opp avtalen når som helst og er ikke begrenset til bestemte tidspunkter;

  • si opp avtalen på samme måte som den ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Som unntak kan en tidsbestemt avtale om levering av aviser og tidsskrifter forlenges stilltiende med maksimalt tre måneder dersom forbrukeren kan si opp avtalen med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist.

En tidsbestemt avtale kan kun forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist.

En prøve- eller introduksjonsavtale for aviser og tidsskrifter forlenges ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet

Dersom en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 punkt 1 har startet.

Ved avtale om levering av tjenester starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter å melde fra om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger uten ugrunnet opphold.

Ved manglende betaling har den næringsdrivende, innenfor lovens begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og må være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som sendes til den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato.

Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles etter gjeldende tvisteløsningsordning.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre dette er skriftlig bekreftet.

Dersom en klage anses som berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.