Retours, assistance et droit de rétractation
Retours, assistance et droit de rétractation
Chez Lumira Boutique, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si vous avez une question, rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.
Besoin d'aide concernant votre commande ?
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à :
Afin de nous permettre de vous aider le plus rapidement possible, merci d'indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- une brève description de votre demande.
Nous répondons généralement à la plupart des e-mails dans un délai de 24 heures ouvrables.
Question concernant une taille ou un produit
Vous avez un doute concernant la taille, la coupe ou les caractéristiques d'un article ? Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller avant ou après votre achat. N'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider à faire le meilleur choix.
Produit endommagé ou problème de qualité
Si vous constatez un défaut de qualité ou un problème avec un article reçu, merci de nous envoyer :
- votre numéro de commande ;
- une courte description du problème ;
- une ou plusieurs photos claires montrant le problème rencontré.
Ces informations nous permettront d'examiner rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Retour d'un article
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à contacter au préalable notre service clientèle à l'adresse suivante :
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté notre service clientèle. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous communiquer les instructions de retour appropriées.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit de rétractation dans le délai légal prévu.
La procédure de retour peut être engagée uniquement après la livraison effective de votre commande, lorsque le suivi de votre colis indique le statut « Livré ». Avant cette étape, votre commande est toujours en cours d'acheminement et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter une demande de retour ou de rétractation.
Avant d'exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Dans de nombreux cas, une simple prise de contact nous permet de répondre rapidement à vos questions ou de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à Support@lumiraboutique.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous accompagnera tout au long de la procédure de retour.
Nous mettons tout en œuvre pour rendre cette procédure aussi simple, rapide et transparente que possible, afin de vous garantir une expérience d'achat agréable chez Lumira Boutique.