Politique d’expédition

Politique d’expédition et de paiement

Politique d’expédition :
Chez Lumira Boutique, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette politique d’expédition décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en Italie, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France
Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n’est requis, et il n’y a aucun frais caché de traitement ou de préparation. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison
Nous expédions exclusivement vers des adresses résidentielles et commerciales en France. À ce jour, nous n’expédions pas vers :

  • les adresses internationales en dehors de la France

  • les boîtes postales ou adresses de type poste restante

  • les services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces

3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1 / heure néerlandaise). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande après votre achat, suivi d’un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Comme nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis comme suit :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)

  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours (selon le lieu de livraison ; ce délai comprend la période allant de notre centre d’expédition international jusqu’à votre domicile)

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), des procédures douanières ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l’envoi de l’e-mail. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page : « Suivi de commande » (en haut du menu principal) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes
Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.

Aucun frais supplémentaire : Lumira Boutique prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Vous ne serez jamais invité à payer des frais supplémentaires à la livraison.

Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l’étiquette d’expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés
Commandes manquantes : Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à Support@lumiraboutique.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures.

Article endommagé à la réception : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l’emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de retourner l’article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Conditions de paiement :
Nous proposons les options de paiement suivantes :

  • Carte Bancaire (CB)
  • Mastercard/VISA
  • Apple Pay
  • Google Pay