Politique de remboursement

Politique de retour

Retour des marchandises :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours après la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le prix d’achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.

J’ai reçu un article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service d’assistance avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Quel article est endommagé

  • Une description

  • Des preuves photographiques

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre service client. Toutes les réclamations concernant des colis endommagés doivent être effectuées dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement, d’avoir ou de remplacement sans preuve de dommage validée par notre équipe de support.

J’ai reçu le mauvais article :
Dans le cas peu probable où vous recevriez un mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l’article non reçu

  • Le nom de l’article reçu

  • Une photo de l’article reçu

Échange :
Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger les articles chez nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de retourner le produit et de commander ensuite le bon article.

Pour les produits défectueux :
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne sera appliqué.

Si je souhaite retourner un ou plusieurs articles :
Si le client a acheté le mauvais produit, s’il ne convient pas ou s’il ne le veut plus, le client est responsable des frais réels de retour ainsi que des frais d’expédition du retour.

Adresse de retour :
ICI doit être l’adresse du fournisseur
Veuillez également toujours contacter notre service client : support@lumiraboutique.com

Politique d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de la commande, merci de votre compréhension.

Veuillez également toujours contacter notre service client : support@lumiraboutique.com

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour initier une demande de retour pour changement d’avis. Pour les articles présentant des défauts importants, les droits prévus par [VOTRE LOI DE CONSOMMATION APPLICABLE] s’appliquent, ce qui peut prolonger ce délai.

2. RÉSUMÉ DES COÛTS
Pour assurer une transparence totale, voici un résumé des coûts liés aux retours :

  • Frais de réapprovisionnement : 0,00

  • Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 (JOUW STORE prend en charge tous les coûts)

  • Frais de retour (changement d’avis) : à la charge du client
    Devise : les montants sont indiqués sans symbole monétaire. Ajoutez la DEVise applicable à votre boutique dans tout le document.

3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour pour changement d’avis, l’article doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine

  • Toutes les étiquettes, labels et emballages d’origine doivent être intacts et non endommagés

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie

Articles non éligibles au retour :

  • Articles marqués “vente finale”

  • Produits périssables, sous-vêtements ou articles sensibles à l’hygiène (ex : boucles d’oreilles, maillots de bain, le cas échéant)

  • Articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, JOUW STORE organisera un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires. Pour les articles d’une valeur inférieure à 24,99 € ou clairement endommagés à la livraison, nous ne demandons généralement pas de retour physique ; dans les autres cas, nous organisons une collecte gratuite via un transporteur partenaire.

Action requise : contactez-nous immédiatement à YOUR EMAIL ADDRESS dans les 30 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une photo claire de l’article et de l’emballage, ainsi qu’une description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement complet.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CHANGEMENT D’AVIS)

  1. Contactez-nous d’abord : n’envoyez pas les articles sans autorisation préalable.

  2. Recevez les instructions : notre service client répond sous 1 jour ouvrable (lun-sam).

  3. Expédiez l’article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l’adresse fournie (avec suivi recommandé).

JOUW STORE n’est pas responsable des pertes ou dommages lors du transport pour les retours “changement d’avis”.

6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)
Nous proposons des échanges gratuits pour la taille ou la couleur du même article, selon disponibilité.

  • Contact sous 30 jours à support@lumiraboutique.com

  • Vérification de disponibilité sous 1 jour ouvrable

  • Expédition du nouvel article sous 2 jours ouvrables après réception du retour

Frais :

  • Envoi du nouvel article : 0,00 (pris en charge par Lumira Boutique)

  • Retour de l’article initial : à la charge du client

  • Produit défectueux : 0,00 (tous les frais pris en charge)

Un seul échange gratuit par commande.

7. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :
(Je n'ai pas encore d'adresse de retour)

Important : n’envoyez pas les retours à votre adresse administrative (Je n'ai pas encore d'adresse de retour).

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification (généralement sous 3 jours ouvrables), vous serez informé par e-mail. Si approuvé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

9. DROITS DU CONSOMMATEUR
Vos droits sont protégés par [VOTRE LOI DE CONSOMMATION APPLICABLE]. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de non-conformité, ainsi qu’à un droit de rétractation dans un délai de [14] jours.

10. POLITIQUE D’ANNULATION
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures.

11. CONTACT ET INFORMATIONS

  • Email : support@lumiraboutique.com

  • Téléphone : +33 1 23 45 67 89

  • Délai de réponse : 24 heures

  • Adresse de retour : [Je n'ai pas encore d'adresse de retour]

  • Horaires : Du mardi au samedi, de 9 h à 16 h
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