Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour en cas de changement d’avis. Pour les articles présentant des défauts ou des non-conformités importants, les droits prévus par le Code de la consommation français s’appliquent et peuvent s’étendre au-delà de cette période.

2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS

Afin de garantir une transparence totale, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des éventuels frais liés aux retours :

  • Frais de remise en stock : 0,00 EUR

  • Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 EUR (Lumira Boutique prend en charge tous les frais)

  • Frais de retour (changement d’avis) : à la charge du client

Devise : EUR.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour en cas de changement d’avis, l’article doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.

  • Toutes les étiquettes, tous les labels et l’emballage d’origine doivent être intacts et non endommagés.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles indiqués comme « Vente finale » au moment de l’achat.

  • Les denrées périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles pour des raisons d’hygiène (par exemple, les boucles d’oreilles, les maillots de bain, lorsque cela s’applique) pour des raisons de santé et de sécurité.

  • Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Lumira Boutique organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Pour les articles d’une valeur inférieure à 24,99 EUR ou les articles manifestement endommagés lors de la livraison, nous n’exigeons généralement pas de retour physique. Dans les autres cas, nous organiserons une collecte gratuite par l’intermédiaire d’un transporteur partenaire.

Action requise : contactez-nous immédiatement à l’adresse Support@lumiraboutique.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, joignez une photo claire de l’article et de l’emballage et fournissez une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (CHANGEMENT D’AVIS)

Afin de garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d’abord : n’envoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à Support@lumiraboutique.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Recevez les instructions : notre service client vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au samedi) avec des instructions spécifiques et l’adresse de retour appropriée.

3. Expédiez l’article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l’adresse de retour qui vous a été communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Lumira Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour dans le cadre d’un changement d’avis. Cette exclusion ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.

6. ÉCHANGES (CHANGEMENT DE TAILLE OU DE COULEUR)

Nous proposons des échanges gratuits de taille ou de couleur pour le même article, sous réserve de disponibilité des stocks. Pour demander un échange :

  • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse Support@lumiraboutique.com, en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez échanger ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.

  • Vérification de la disponibilité : notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article dans un délai d’un jour ouvrable. Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir d’une valeur équivalente.

  • Expédition de l’échange : une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article d’origine, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrables, sans frais d’expédition supplémentaires pour vous.

  • Conditions : l’article à échanger doit respecter les mêmes conditions que celles exigées pour les retours (inutilisé, non lavé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts).

Frais d’expédition liés à l’échange :

  • Expédition du nouvel article au client : 0,00 EUR (prise en charge par Lumira Boutique)

  • Retour de l’article d’origine : à la charge du client

  • Échange d’un article défectueux ou incorrect : 0,00 EUR (les deux expéditions sont prises en charge par Lumira Boutique)

Un seul échange gratuit par commande est autorisé. Pour tout échange supplémentaire concernant le même article, nous vous recommandons de procéder à un retour puis d’effectuer un nouvel achat.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être préalablement approuvés par Lumira Boutique.

Lumira Boutique travaille avec différents fournisseurs. Par conséquent, l’adresse de retour peut varier en fonction du produit concerné.

Veuillez toujours contacter notre service client à l’adresse Support@lumiraboutique.com avant d’effectuer un retour. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions de retour correspondant à votre commande.

Veuillez ne pas retourner votre commande à une adresse sans avoir préalablement reçu l’adresse de retour appropriée de notre service client. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent pas être traités ou remboursés.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois que nous avons reçu et vérifié l’article retourné (généralement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant sa réception), nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais d’expédition standard initialement payés lors de la commande. Les éventuels frais de livraison « premium » ou « express » dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables. Les frais de retour en cas de changement d’avis restent à la charge du client.

Aucuns frais de remise en stock : nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation français, qui ne peuvent être exclues.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

La période commerciale de retour de 30 jours proposée par Lumira Boutique n’affecte ni ne limite ce droit légal de rétractation.

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit. L’utilisation d’un formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à Support@lumiraboutique.com, indiquant votre numéro de commande, est suffisante.

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ou n’exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation français.

10. POLITIQUE D’ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de votre commande. Merci de votre compréhension.

N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment à l’adresse : Support@lumiraboutique.com

11. CONTACT ET INFORMATIONS

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • E-mail : Support@lumiraboutique.com

  • Délai de réponse : sous 24 heures

  • Adresse de retour : veuillez contacter notre service client afin de recevoir l’adresse de retour correspondant à votre commande.

  • Horaires : lundi à samedi, de 10h00 à 17h00 (heure française)